Réclamations

MasterWeld Sp. z o.o. est le représentant officiel des produits proposés et assure la garantie correspondante (selon les conditions indiquées sur la carte de garantie). Les réclamations au titre de la garantie peuvent être adressées à notre centre de service agréé, indiqué sur la carte de garantie. En cas de réclamation relative à la quantité ou à l’état des produits, il est conseillé de rédiger un rapport de dommages en présence du livreur.

La procédure de réclamation dépend de la base juridique choisie par le client :

• la garantie du fabricant (traitement de la réclamation dans les délais et selon les conditions de la carte de garantie);
• ou la garantie légale contre les défauts (conformément à la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs).

Le vendeur est responsable des défauts physiques des biens achetés, conformément à la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs. Les réclamations concernant une violation des droits des consommateurs doivent être envoyées à :

masterweld@paton.pl

Nous nous engageons à traiter chaque réclamation dans un délai de 14 jours.

En cas de prolongation nécessaire, nous informerons le client de la nouvelle date de traitement.

Veuillez noter que le délai de 14 jours concerne uniquement le traitement de la demande, et non l’achèvement complet du processus.

En cas de refus, le client recevra une réponse écrite dans un délai de 14 jours, précisant les motifs du rejet.

L’absence de réponse dans ce délai vaut acceptation de la réclamation.

Tout manquement aux droits ou intérêts des consommateurs peut être signalé au médiateur des consommateurs :

• en personne
• par écrit, par courrier
• ou par voie électronique
• via l’application
• électronique disponible
• sur la plateforme ePUAP.

  Pour obtenir une aide ou un avis juridique, tous les documents relatifs à l’affaire (contrats, factures, garanties, reçus, etc.) doivent être présentés.

Pour initier une réclamation, veuillez télécharger le formulaire de réclamation ci-dessous, le remplir et nous le transmettre par l’un des moyens suivants :

• par e-mail (scan du formulaire) à l’adresse suivante: masterweld@paton.pl ;
• par courrier postal à l’adresse : MasterWeld Sp. z o.o., ul. Kapitałowa 4, 35-213 Rzeszów;
• dépôt en personne dans notre magasin – MasterWeld Sp. z o.o., ul. Kapitałowa 4, 35-213 Rzeszów.

Téléchargement – Protokół reklamacyjny MasterWeld

Retours dans la boutique en ligne

Chaque client dispose d’un droit de rétractation pour tout contrat à distance, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit ou de son dernier élément, sans obligation de justification.

Pour exercer ce droit, veuillez remplir le formulaire de rétractation et l’envoyer à : masterweld@paton.pl

L’utilisation du formulaire-type n’est pas obligatoire – toute déclaration claire exprimant la volonté de rétractation est également valable.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la déclaration avant son expiration.

Téléchargement – Formulaire type de rétractation MasterWeld

Procédures de réclamation et de recours extrajudiciaires

Le consommateur peut faire appel à des procédures extrajudiciaires de réclamation et de règlement des litiges.

S’il le souhaite, le consommateur peut soumettre une plainte relative à un achat en ligne via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) à l’adresse : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Informations détaillées sur les retours
Résiliation du contrat de vente
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison.

Pour la vente d’un seul bien, le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession du bien.

Si plusieurs biens ont été commandés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours après la réception du dernier bien par vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous.

Pour les biens livrés en plusieurs envois ou lots, le délai de rétractation expire 14 jours après la prise de possession du dernier envoi ou lot par vous ou par un tiers autre que le transporteur et désigné par vous.

Dans le cas d’un contrat de livraison régulière de biens pendant une période déterminée, le délai de rétractation expire 14 jours après la réception du premier bien par vous ou par un tiers autre que le transporteur et désigné par vous

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer MasterWeld Sp. z o.o., ul. Kapitałowa 4, 35-213 Rzeszów, tél. : 22 290 86 96, e-mail : masterweld@paton.pl, de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par courrier, fax ou e-mail).

L’utilisation du formulaire type disponible sur notre site n’est pas obligatoire.

Il est également possible de remplir et transmettre le formulaire de rétractation (ou toute autre déclaration claire) par voie électronique via notre site : https://paton.pl/zwrot-towaru/.

En utilisant cette option, vous recevrez immédiatement un accusé de réception sur un support durable (par exemple, par e-mail).

En cas de rétractation, le contrat de vente est considéré comme nul et non avenu.

Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer la déclaration de rétractation avant son expiration.

Si le consommateur se rétracte avant que le vendeur n’ait accepté l’offre, celle-ci cesse d’être contraignante.

Le vendeur doit rembourser tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison, sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve d’expédition, selon l’événement qui se produit en premier.

Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option standard proposée, le vendeur n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires.

Le consommateur doit renvoyer les marchandises au vendeur sans délai, et au plus tard dans les 14 jours suivant la déclaration de rétractation.

Pour respecter ce délai, il suffit d’expédier les biens à l’adresse du vendeur avant son expiration.

En cas de rétractation, le consommateur prend uniquement en charge les frais directs de renvoi des marchandises.

Si, en raison de leur nature, les marchandises ne peuvent être retournées par voie postale classique, le vendeur en informe le consommateur sur le site de la boutique.

Les frais de retour sont estimés à un maximum de 150 PLN (principalement pour les colis volumineux nécessitant un envoi sur palette).

Le consommateur est responsable de toute diminution de valeur des biens résultant d’une utilisation dépassant celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n’impliquant pas de frais supplémentaires.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants:

• contrat dont le prix dépend de fluctuations du marché financier échappant au contrôle du vendeur, susceptibles de se produire avant la fin du délai de rétractation ;
• un contrat portant sur la fourniture d’un bien non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisé ;
• un contrat portant sur un bien périssable ou à durée de conservation limitée ;
• un contrat portant sur un bien livré scellé, qui ne peut être retourné après ouverture pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si l’emballage a été ouvert après livraison ;
• un contrat portant sur un bien qui, après livraison, est mélangé de manière indissociable avec d’autres articles ;
• un contrat de fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été fixé lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison n’est possible qu’au-delà de 30 jours, et dont la valeur dépend des fluctuations du marché échappant au contrôle du professionnel ;
• un contrat dans lequel le consommateur a expressément demandé une intervention sur place pour des réparations ou travaux d’entretien urgents. Si, à cette occasion, le professionnel fournit d’autres services que ceux demandés ou des pièces non nécessaires, le droit de rétractation s’applique à ces prestations supplémentaires ;
• un contrat portant sur la fourniture d’enregistrements audio, vidéo ou de logiciels scellés, lorsque l’emballage a été ouvert après la livraison ;
• un contrat portant sur la livraison de journaux, périodiques ou magazines, sauf dans le cadre d’un abonnement ;
• un contrat conclu lors d’une vente aux enchères publiques.