Garantie & Assistance PATON®️

Nous souhaitons que votre expérience avec les équipements de soudage PATON®️ soit irréprochable. En cas de problème, pas d’inquiétude. Nous nous en chargeons rapidement, facilement et sans complications.

Selon le modèle, les machines PATON bénéficient d’une garantie de 1, 2, 3 ou 5 ans.

Tous les services de garantie et de réparation sont assurés par notre centre de service officiel européen situé à Rzeszów, en Pologne.

🔧 Que faire si ma machine tombe en panne ?

Si votre poste à souder PATON®️ présente un défaut, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous

Envoyez un e-mail à sale@patonwelding.fr en incluant :

• Le modèle de la machine
• Le numéro de série (si disponible)
• La date d’achat
• Une brève description du problème (avec photos ou vidéo si possible)
• Vos coordonnées (nom, téléphone et e-mail)

2. Nous prenons le relais

Notre équipe d’assistance vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrables.

Si votre machine est sous garantie et nécessite une réparation :

• Nous organiserons l’enlèvement par un transporteur à votre adresse — vous n’avez pas besoin de vous déplacer.
• Vous recevrez un e-mail précisant la date et l’heure de l’enlèvement.
• Il vous suffit d’emballer la machine (de préférence dans son emballage d’origine) et de la remettre au transporteur.

3. Réparation rapide ou remplacement

Une fois la machine reçue :

• Si le problème est mineur, nos techniciens la répareront sous 5 à 7 jours ouvrables et vous la renverront.
• Si le problème est plus grave ou si certaines pièces sont indisponibles, nous vous enverrons une machine neuve.

Vous recevrez des notifications par e-mail à chaque étape du processus.

🛡️ Que couvre la garantie ?

Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les défaillances internes — mais pas les dommages extérieurs ou les problèmes causés par une mauvaise utilisation.

Éléments non couverts par la garantie :

• Interrupteurs d’alimentation
• Boutons de réglage
• Connecteurs de câbles et torches
• Ports de commande
• Câble d’alimentation et fiche
• Poignée de transport, sangle, mallette
• Porte-électrodes, pinces de masse, torches, câbles et tuyaux de soudage

Veuillez consulter le manuel d’utilisation de votre machine pour les conditions de garantie complètes.

🌍 Nous parlons votre langue

Notre équipe peut vous assister en français, anglais, allemand, polonais et d’autres langues — contactez-nous dans la langue qui vous convient le mieux.

📍 Adresse du centre de service

Centre de service européen PATON®️
4, rue Kapitałowa
35-213 Rzeszów, Pologne
📧 sale@patonwelding.fr
📞 +48 17 742 11 11

ℹ️ Bon à savoir :

• Enlèvement gratuit par transporteur pour les réclamations sous garantie valide
• Si le problème n’est pas couvert, un devis vous sera envoyé avant toute intervention
• Toutes les réparations bénéficient d’une garantie supplémentaire de 30 jours

Un problème avec votre équipement ? Nous le réparons — ou le remplaçons.